Termo de Troca e Devolução – Loja Online Sivie

Última atualização: [01/05/2025]

Este Termo estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja online Sivie, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis no território nacional, especialmente no Estado de São Paulo.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas, acessórios e na embalagem original.

• A devolução deve ser solicitada por meio do nosso atendimento ao cliente: [email ou canal de contato].

• Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa sem custo ao cliente.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou conserto, conforme o artigo 18 do CDC.

Procedimento:

• O produto será analisado por nossa equipe técnica.

• A Sivie terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

• Caso não seja possível o reparo, o cliente poderá optar por:

  • Troca por produto igual ou equivalente;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional no preço.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.

• O custo de envio para a primeira troca será suportado pela Sivie. Para trocas adicionais, o frete poderá ser cobrado.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de devolução e troca, exceto quando expressamente informado o contrário na página do produto.

5. Restituição de Valores

Em caso de devolução com reembolso aprovado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis e poderá levar até duas faturas, conforme a operadora.

• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do cliente em até 7 dias úteis.

6. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail: atendimento@sivie.com.br ou pelo WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.